投诉及信访信息公示

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甘肃辖区证券期货行业纠纷调解中心：0931-8479363

华龙期货股份有限公司
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投诉邮箱：hlqh@hlqhgs.com

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联系地址：甘肃省兰州市城关区静宁路308号信托大厦4楼

网上调解：

1.中国投资者网（https://www.investor.org.cn/）点击“权益维护”→“在线调解”，进入“全国证券期货在线调解平台”

2.中国证券业协会官方网站（https://tzz.sac.net.cn/）投资者之家专栏

投资者投诉或纠纷的处理流程一般包括：

（一）受理与登记
投诉受理人了解投资者信息和事情经过，记录投诉内容，对投资者进行必要和适当的解释及安
抚。除可以即时解决的投诉事项外，受理人转至投资者所属部门及涉诉部门，由相关部门配合
调查核实情况。

（二）调查与核实
交易客服部及投诉处理部门根据投诉内容进行调查核实，调查过程中须收集必要的资料，以便
分清责任。投诉处理部门需要其他部门协助配合的，须及时向本部门分管领导和交易客服部说
明情况，提出协查需求，交易客服部应及时予以协调。协查部门接到需求后，须及时、积极协
助处理部门查明原因，及时回复事件处理部门。

（三）处理
投诉处理部门详细记录调查过程和处理意见，经分管领导确认后反馈至交易客服部。

（四）回复
投诉或纠纷处理决定作出后，投诉事件处理部门须及时采取电子邮件、短信、信函或电话等方
式，告知投资者投诉的核实情况、做出处理决定的依据及理由，以及投诉人可以采取和解、调
解、仲裁、诉讼等救济途径。对投诉人提出的不合理要求，要予以耐心解释，化解矛盾，尽量
避免矛盾激化。与投资人就投诉争议事项未达成和解的，双方当事人可以向行业协会、投资者
保护机构以及其他有调解职能的组织申请调解。调解不成的，双方当事人可以向人民法院提起
诉讼或者依照协议约定向仲裁机构申请仲裁。

（五）资料归档
投诉事件处理部门在投诉事项调查处理过程中应做好录音、录像等电子或书面形式留痕工作，
并建立投诉登记台账。

监管部门转交投诉统一由交易客服部按监管要求填报归档，处理部门应按交易客服部要求提交
相关资料。